工具放最後,先把投入與回收算清楚。
六項清單會把「很煩」拆成可討論的成本、風險與穩定度,避免花錢自動化一個仍在混亂中的流程。
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頻率
一年會發生幾次?
發生次數太低,通常不值得投入開發與維護成本。
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人工時間
每次要花多少時間?
把每次耗時乘上頻率,才是實際要回收的成本。
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錯誤成本
做錯一次,代價是什麼?
錯誤成本越高,越值得優先處理,即使頻率不算高。
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規則穩定度
規則多久會變一次?
規則天天改的流程,自動化維護成本可能高於節省的時間。
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例外比例
有多少比例是特殊情況?
例外太多,代表還沒到能規則化的階段。
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驗收方式
怎樣算做對?
沒有清楚的驗收標準,就無法判斷自動化是否真的成功。
答案可能是「先不要自動化」。
頁面直接處理時程、預算、資料安全與驗收,不把答案藏在第一次通話裡。
什麼情況不適合自動化?
頻率太低、規則還沒穩定,或自動化成本明顯高於可回收價值。
這份清單能取代諮詢嗎?
不能;這是初步判斷方法,實際流程、資料與權限仍需要進一步盤點。
多久該重新評估一次?
流程、系統或團隊人力有明顯變動時,建議重新走一次六項判斷。
資料安全怎麼處理?
判斷階段只需要描述流程與大致數字,不需要提供帳密、合約或客戶名單。
判斷完之後怎麼驗收?
無論是否自動化,先定義清楚的驗收標準,才能判斷結果是否達成。
把判斷做在開發前,省下錯誤投入。
第一次初步需求判斷免費;判斷結果是「先不要做」,也會直接說明。